¿Cómo atraer más pacientes a tu clínica dental y aumentar tus ingresos? Es una pregunta que seguramente te has planteado en más de una ocasión. La respuesta tradicional ha sido centrarse en captar nuevos pacientes de forma directa, pero ¿qué tal si te digo que hay otras estrategias igual de efectivas, si no más?
Acompáñanos a descubrir cómo, más allá de simplemente atraer pacientes nuevos, puedes potenciar tu clínica dental y mejorar tus resultados de forma integral.
¿Cómo atraer potenciales clientes en un mundo digitalizado?
Cuando se trata de atraer nuevos pacientes o mantener los pacientes actuales, los profesionales de la salud deben recurrir a estrategias que faciliten este propósito. Aquí es donde entra en juego el marketing médico, acercando las propuestas de tratamientos, productos y servicios a los consultorios médicos y pacientes.
Con esta finalidad, hoy en día muchos odontólogos recurren al marketing para clínicas dentales para conocer qué factores influyen en la escogencia de una u otra clínica dental y cómo atraer pacientes nuevos.
El proceso que realizan los potenciales pacientes desde que tienen una necesidad dental hasta que eligen una clínica para recibir tratamiento es fundamental, porque, además de la búsqueda de información por medios tradicionales, recurren a recursos digitales para encontrar solución a su problema.
Comprender este recorrido, conocido en marketing como customer journey o recorrido del comprador y en marketing dental como patient journey, permite diseñar estrategias de marketing efectivas que atraigan, conviertan y fidelicen a tus pacientes.
Este recorrido comprende varias etapas:
- Conciencia: cuando la persona se da cuenta de que tiene un problema dental y comienza a buscar información sobre posibles soluciones.
- Consideración: cuando el paciente ya está consciente de su necesidad, comienza a investigar las alternativas que tiene y a considerar diferentes clínicas dentales.
- Decisión: cuando ya el paciente ha reducido sus opciones y puede hacer una elección.
- Fidelización: una vez que la persona se ha convertido en un nuevo paciente de tu clínica, el marketing digital puede ayudarte a fidelizarlo y a mantener una relación a largo plazo.
A través de este viaje que hace tu paciente, puedes definir un plan de acción para cada punto de contacto, tanto los puntos online como los offline.
Estrategias efectivas para atraer pacientes
Las estrategias de marketing son una herramienta valiosa para el éxito de tu clínica dental. ¡Veamos cuáles son esas tácticas que puedes implementar para construir una marca sólida de tu clínica!
Define tu público objetivo
Definir tu público objetivo es fundamental para la captación de pacientes en un mercado tan competitivo como el de la odontología.
A menudo, nuestras percepciones sobre la demografía de nuestros clientes pueden no ser suficientemente exactas. Por eso, es crucial almacenar datos precisos sobre ellos para adaptar tu mensaje y lograr eficaces tácticas de marketing en tu clínica dental.
En este punto, es importante tener claro a quién te estás dirigiendo, es decir, el perfil de tus pacientes actuales. Puedes establecer un perfil por medio de variables como el sexo, la profesión, la edad, sus comportamientos, preferencias, necesidades específicas, y si son pacientes regulares o solo acuden por tratamientos concretos.
También es fundamental precisar cuáles son los servicios que ofreces, tus precios y tus competidores, para llegar a tus pacientes de manera efectiva.
Crea una marca personal distintiva
Una vez que definas a tu público objetivo, es necesario que crees una marca personal que sea auténtica y te distinga de la competencia. Para ello te sugerimos tomar en cuenta los siguientes pasos clave:
- Concibe una identidad de marca consistente: define cuál es tu misión y visión. Desde la primera visita que hace el paciente a tu consultorio hasta el seguimiento post tratamiento, asegúrate de que cada punto de contacto refleje los valores de tu marca personal y comunícalos de manera honesta y consistente en todas tus acciones.
- Identifica tu propuesta única de valor: determinar cuál es tu punto diferenciador con respecto a otras clínicas dentales y lo que te hace único como odontólogo. Pueden ser los servicios médicos especializados que ofreces, la tecnología avanzada que usas, tu servicio de atención personalizada, el ambiente acogedor del consultorio dental, etc.
- Diseña una identidad visual atractiva y coherente: elige tu nombre, colores que te identifiquen, un logo y un eslogan memorables, que sean consistentes en todos los canales que uses, como redes sociales, sitio web o blog, y tus materiales de marketing, como folletos, trípticos, libretas de prescripciones, tarjetas de presentación, etc.
- Fomenta la interacción y el feedback: crea canales de comunicación bidireccionales que te permitan tener retroalimentación directa con tus pacientes para atender sus dudas, construir relaciones sólidas y mejorar continuamente tu servicio de atención.
- Saca partido a la presencia offline: saber aprovechar los recursos del marketing tradicional te ayuda a promover tu marca y llegar a tu público objetivo, ya sea a través de campañas publicitarias impresas o audiovisuales, las relaciones públicas, la participación en eventos comunitarios, eventos locales relevantes y el marketing de boca a boca, entre otras estrategias.
Apuesta fuerte al marketing digital
Dentro de una estrategia de marketing omnicanal, emplea tácticas de marketing digital, como una página web con un diseño atractivo. Asimismo, saca partido al SEO, las campañas con Google Ads, la publicidad en redes sociales (Facebook, Instagram Ads) y el marketing por correo electrónico, para posicionar tu consultorio dental.
Ofrece contenidos de valor
Comparte información útil en tu sitio web, blog y redes sociales, publicando artículos sobre salud bucal, videos explicativos sobre procedimientos dentales, consejos prácticos y testimonios de pacientes satisfechos, para demostrar tu experiencia y compromiso con el cuidado dental.
Mejora la experiencia del paciente
Presta atención a la experiencia del paciente en tu consultorio para que se sientan a gusto con tus servicios, así como cómodos y relajados en cada visita. Por ejemplo, tener un ambiente agradable, con equipos de alta tecnología, personal amable y profesional en lo que hace y un proceso de atención ágil y eficiente hacen que la experiencia del paciente sea positiva.
Además, puedes ofrecer reservas de citas online, implementar recordatorios para las citas programadas (vía email, mensajes WhatsApp, etc.), y promover servicios adicionales que puedan necesitar tus pacientes.
Crea una escalera de valor
La escalera de valor consiste en atraer a los pacientes con servicios iniciales de bajo coste y valor, y luego ir ascendiendo en su consumo hacia productos o servicios de mayor costo.
Es importante que, una vez que el paciente resuelve un problema inicial, encuentre en tu clínica soluciones para nuevas necesidades que puedan surgirle. El objetivo es que tu paciente no se vaya después de la primera visita, sino que a través de ofertas progresivas, se fomente su fidelización a largo plazo.
Genera alianzas con otros profesionales de la salud
Dentro de una estrategia de marketing dental, los odontólogos pueden establecer alianzas estratégicas con otros profesionales de la salud, como nutricionistas, médicos de atención primaria o laboratorios. Esta colaboración les permite referir pacientes entre sí, brindar un enfoque integral de la salud y abordar tanto sus necesidades dentales como su bienestar general.
Destaca tus servicios especializados
Es crucial que tu página web muestre de manera clara todos los servicios dentales que brindas, así como los aspectos diferenciadores y las credenciales de tu clínica. Comparte casos de éxito, testimonios de pacientes y contenido educativo relacionado con tus servicios especializados para atraer a pacientes que requieran prácticas odontológicas únicas.
De igual manera, incluir la ficha de tu consultorio dental con la información de contacto, tu dirección física, ofrecer consejos gratuitos e incluir llamadas a la acción para que tus pacientes puedan agendar sus citas son estrategias de marketing que facilitan la captación de pacientes.
Digitaliza tu consultorio
En el pasado, la reputación y las referencias personales eran suficientes para que los dentistas construyeran una práctica exitosa. Sin embargo, para triunfar hoy en día, los dentistas deben adaptarse y sentirse cómodos con las nuevas tecnologías digitales disponibles, porque formar parte del mundo digital tiene muchos beneficios.
Entre algunas de las herramientas que puedes utilizar están:
- Chat en vivo en el sitio web para una atención al cliente en línea y personalizada.
- Software dental o historia clínica digital para gestionar registros médicos y hacer un seguimiento eficiente del historial de tratamientos.
- Seguimiento post-tratamiento para tus pacientes, con contacto periódico para verificar el progreso y la satisfacción del mismo.
¿Por qué es importante atraer pacientes nuevos a tu consultorio?
Atraer pacientes nuevos a un consultorio dental es fundamental por varias razones:
- Hace crecer tu negocio: atraer nuevos pacientes a tu clínica dental es fundamental para garantizar un flujo constante de tus ganancias y para el crecimiento de tu consultorio. Al aumentar tu base de pacientes, se incrementan las consultas y tratamientos, lo que se traduce en mayores ingresos y oportunidades de expansión.
- Maximiza la capacidad de tus recursos: se trata tanto de atraer y potenciar la llegada de nuevos pacientes, como de implementar técnicas y métodos modernos para ampliar la capacidad de tus recursos. Para obtener mejores resultados financieros, puedes implementar las estrategias de marketing que vimos antes, usar medios locales y digitales para educar sobre salud bucodental y posicionarte como experto, y establecer sistemas de recompensa para quienes te refieran pacientes nuevos.
- Mantiene la práctica odontológica relevante y te destaca de la competencia: es relevante comunicar de manera clara los beneficios y aspectos distintivos de tu clínica dental. Esto implica resaltar tratamientos especializados, tecnologías avanzadas, opciones de pago flexibles, la experiencia del personal, y otros factores que generen confianza y tranquilidad en tus potenciales pacientes.
- Construyes relaciones a largo plazo: un seguimiento constante de los pacientes, contactarlos después de su visita para verificar su estado y recordarles su próxima cita, demuestra interés y cuidado y es clave para que cultives relaciones a largo plazo. Igualmente, una comunicación abierta y clara para escuchar las preocupaciones y necesidades de tus pacientes, y proporcionarles información educativa crea un sentido de valor y compromiso con su salud bucal, lo que fomenta la lealtad y la satisfacción de tus pacientes.
- Compensa las pérdidas de pacientes actuales o que han finalizado un tratamiento: si los pacientes que han finalizado el tratamiento se sienten valorados y bien atendidos, es más probable que recomienden tus servicios de salud a otras personas, lo cual ayuda a construir confianza y credibilidad en tu clínica dental.
- Te recomiendan a públicos nuevos: la confianza y la relación cercana con el dentista son clave para que tus pacientes actuales se conviertan en embajadores de tu clínica dental y promuevan una reputación positiva entre familiares, amigos y conocidos.
En resumen, atraer nuevos pacientes a tu consultorio no solo se trata de técnicas de marketing, sino también de construir relaciones sólidas y duraderas con tus comunidades.
Es necesario que establezcas una conexión emocional con tus pacientes y brindes experiencias únicas, que te permitan destacarte en un mercado competitivo y captar la atención de aquellos que buscan una atención odontológica de calidad.
Nuestra tecnología impulsa la eficiencia y ajuste preciso para cada caso, lo que reduce costos de trabajo y mejora la experiencia de los pacientes.
